SKT, 국가고객만족도(NCSI) 조사 26년 연속 1위

[아이뉴스24 박소희 기자] SK텔레콤(대표 유영상)은 한국생산성본부가 선정하는 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동전화서비스 부문 26년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 26년 연속 1위를 차지한 국내 기업은 전체 산업군을 통틀어 SK텔레콤이 유일하다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발한 것으로 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 고객만족도 조사 지표다.

SK텔레콤이 26년 연속 1위에 오른데 이어 SK브로드밴드, SK텔링크 등 SK ICT 그룹사들이 각 부문 1위를 차지했다. SK브로드밴드는 지난 2011년 이후 13년 연속으로 IPTV와 초고속인터넷 2개 부문에서 고객만족도 조사 1위에 선정됐다. SK텔링크는 국제전화 서비스업 부문에서 최장 수상 기록을 경신하며 10년 연속 1위를 차지했다.

또 올해 처음으로 시행된 알뜰폰 부문 조사에서도 셀프개통, 홈페이지 편의성 등에서 높은 만족도 점수를 획득한 SK텔링크의 'SK 세븐모바일'이 1위를 차지하며 2관왕을 달성했다.

음악 플랫폼 플로(FLO)역시 음원서비스 영역에서 3년 연속 고객만족도 1위에 올랐다.

SK텔레콤은 대표이사와 주요 서비스 총괄 임원, SK ICT 패밀리 주요 임직원의 참여로 매월 개최되는 '고객가치혁신 회의' 등을 열어 고객 만족도 제고를 최우선 가치로 두고 상품·서비스 개발 과정에서 고객의 경험과 의견이 서비스에 반영되도록 노력해 왔다는 설명이다.

이외에도 MZ세대 구성원 중심으로 '주니어 보드'제도를 운영, 사업자 관점이 아닌 실제 고객의 눈높이에서 서비스를 점검하고 제안된 개선안을 내부 회의를 거쳐 서비스에 적용해 품질 개선을 위해 노력해왔다.

SK텔레콤은 고객 만족도에 가장 큰 영향을 끼치는 핵심 서비스인 요금제에 있어서도 고객 이용 패턴과 연령대 특성을 고려해 고객 눈높이에 맞춘 다양한 요금 상품을 새롭게 선보이고 있다.

비대면 구입 증가세를 반영, 공식 온라인몰 'T다이렉트샵'에서 기존 대비 약 30% 저렴한 가격으로 가입할 수 있는 온라인 전용 요금제인 ‘다이렉트 플랜’을 지난해 12월에 출시했다.

또 업계 최초로 고객이 직접 설계하는 '5G 맞춤형 요금제', 고객 이용 패턴과 연령대 특성을 고려한 '0 청년', '0 청년 다이렉트', '5G 시니어 요금제'에 이르기까지 다양하 요금제를 출시했다.

이동통신 업계 최초로 선보였던 T멤버십은 고객 선호도를 반영해 제휴처를 늘리고 사용 편의 강화에 초점을 맞추고 있다는 설명이다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신담당은 "이번 국가고객만족도 26년 연속 1위 달성으로 SK텔레콤의 서비스가 고객으로부터 변함없는 신뢰를 받고 있음을 확인할 수 있었다"며 "앞으로도 다양한 서비스 혁신과 고객만족도 제고 활동을 통해 고객에게 더 큰 가치와 새로운 경험을 제공하겠다"고 말했다.