'탈팡' 우려했던 쿠팡의 반전…결제액·이용자수 '역대 최대'

[아이뉴스24 구서윤 기자] 개인정보 유출사태로 소비자 이탈 우려에 휩싸였던 쿠팡이 결제액과 이용자수를 동시에 경신했다. 빠른 배송과 멤버십 혜택을 기반으로 한 반복구매 구조가 강력한 고객 락인효과를 보여줬다는 분석이다.

9일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 7월 쿠팡 신용·체크카드 추정 결제액은 5조942억원으로 집계됐다. 전월 4조8337억원보다 5.4% 늘어나며 월간 기준 처음으로 5조원을 넘어섰다.

8월 결제액 역시 4조9301억원으로 5조원에 육박했다. 지난해 같은달 4조3777억원과 비교하면 12.6% 증가했다.

쿠팡 결제액은 올해 2월 4조219억원까지 떨어졌지만 이후 회복세를 이어왔다. 개인정보 유출 이후 한때 회원탈퇴 움직임이 나타났지만 실제 소비감소로 장기간 이어지지는 않은 셈이다.

이용자수 역시 증가했다. 지난달 쿠팡 앱 월간활성이용자수(MAU)는 3595만명으로 전월보다 약 51만명 늘었다. 정보유출 전인 지난해 10월 3438만명과 비교해도 157만명가량 많다.

쿠팡 8월 MAU는 네이버플러스 스토어 904만명의 약 4배 수준이다. 다만 네이버플러스 스토어는 별도 쇼핑 앱 기준으로 네이버 전체 커머스 이용 규모와 단순 비교하기는 어렵다.

업계에서는 로켓배송과 새벽배송을 기반으로 생필품·식품 구매가 일상화된 데다 와우 멤버십 혜택까지 결합되면서 고객 이탈을 막은 것으로 보고 있다. 다른 플랫폼으로 옮길 때 감수해야 하는 배송 편의와 상품 구색의 차이도 쿠팡의 방어력을 높인 요인으로 꼽힌다.

경쟁사와의 격차도 여전히 크다. 지난달 G마켓 추정 결제액은 2477억원으로 전년 동월 대비 25.9% 줄었고, 11번가는 2414억원으로 3.1% 감소했다.

쿠팡의 같은 달 결제액은 두 업체를 합친 금액의 약 10.1배에 달한다. 개인정보 유출 사태가 경쟁사로 고객을 대거 이동시키는 계기가 될 것이라는 예상과 달리 쿠팡의 이용 기반은 오히려 더 커진 모습이다.

다만 모바일인덱스 결제액은 신용·체크카드 데이터를 기반으로 추산한 수치로 실제 거래액이나 매출과는 차이가 있을 수 있다. 네이버플러스 스토어 결제액도 비교 대상에는 포함되지 않았다.