"아모레 화장품 추천해줘"⋯AI로 탐색부터 결제까지 '끝'

[아이뉴스24 진광찬 기자] "봄철 건성 피부 기초 제품 추천 1순위는 '에스트라 아토베리어365 크림'입니다. 지금 아모레몰에서 할인 제품 기준으로 더 추천해드릴까요?"

오픈AI의 챗GPT에 "요즘 날씨에 건성 피부가 바르기 좋은 크림을 추천해줘"라고 질문하니 나온 답변이다. 피부 타입과 고민, 사용 목적 구분부터 제품 간 성분·효능·가격 비교까지 웬만한 상담사가 해주는 수준의 답을 간편하게 얻을 수 있다. 아모레퍼시픽이 이달 국내 뷰티업계 최초로 챗GPT에 아모레몰 앱을 출시하면서다.

소비자가 이커머스에서 나열하는 상품을 고르는 플랫폼 시대가 저물고, 'AI 커머스'로 패러다임 전환이 일어나고 있다. 유통 기업들이 그간 축적한 노하우와 데이터를 AI 역량에 결합하면서 소비 환경이 빠르게 바뀌고 있어서다. AI와 대화하며 자신에게 딱 맞는 상품을 추천받는 커머스 형태가 시장의 핵심 경쟁력으로 급부상하는 양상이다.

17일 업계에 따르면 상품 탐색부터 결제, 배송까지 쇼핑의 전 과정을 돕는 AI 에이전트 서비스가 속속 등장하고 있다. 대표적으로 아모레몰 챗GPT 앱은 사용자가 챗GPT와의 대화 속에서 아모레의 다양한 브랜드 제품들을 탐색하고 비교할 수 있도록 설계했다.

해당 서비스 추천 로직에는 오랜 기간 쌓인 뷰티 데이터와 전문 지식을 반영했다. 아모레는 향후 챗GPT 앱 기능 고도화를 통해 결제, 배송 연동까지 서비스를 단계적으로 확대할 계획이다.

글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24도 챗GPT에 전용앱 'Cafe24(카페24)'를 출시했다. 해당 앱을 내려받으면 다양한 온라인 브랜드의 상품 데이터를 실시간으로 추천받고 구매까지 마칠 수 있다.

예를 들어 "@cafe24, 20만원 이하의 편한 운동화 추천해줘"라고 입력하면 AI가 카페24 플랫폼 기반 쇼핑몰들의 상품 데이터를 실시간으로 분석해 가장 적합한 제품을 선별해 제안한다. 이때 구매 결정에 필요한 상세 정보를 함께 제공하며, 마음에 드는 제품을 선택하면 색상, 사이즈 등 옵션 정보와 함께 주문서 작성 페이지로 연결된다.

카페24 플랫폼 기반 온라인 사업자는 따로 신청 절차를 거치거나 추가 비용을 들이지 않아도 AI 대화 환경에 자사 브랜드와 상품을 자동으로 노출해 판로를 확장할 수 있게 됐다.

네이버는 자사 쇼핑 앱 네이버플러스 스토어에 자체 AI 에이전트 서비스를 출시했다. 쇼핑 키워드를 입력하면 AI가 상품 특성과 쇼핑 탐색 가이드를 제안하는 식이다.

현재 디지털·리빙·생활 카테고리 등을 중심으로 해당 기능을 제공하는데, 뷰티·식품 등으로 적용 카테고리를 빠르게 넓혀갈 것으로 보인다. 실시간 쇼핑 트렌드 분석, 연관 상품 자동 추천, 장바구니 담기 기능 등을 단계적으로 고도화해 나가겠다는 목표다.

신세계그룹도 미국 AI 기업 리플렉션 AI(Reflection AI)와 함께 한국에 국내 최대 규모의 AI 데이터 센터 건립을 추진한다. 특히 데이터 센터 추진을 기점으로 AI를 새로운 미래 성장 한 축으로 삼겠다는 복안이다. 온라인 몰에서 고객에게 최적화된 맞춤형 상품을 골라주고 결제·배송까지 책임지는 AI 에이전트도 개발한다.

AI 커머스가 주목받는 이유는 소비자 의도를 파악하고 최적의 상품을 제안하는 '쇼핑 조력자' 역할을 수행하기 때문이다. 개인화된 상품 추천이 이뤄지면 실제 구매로 이어질 가능성이 크다는 게 복수의 플랫폼에서 확인되고 있다. AI가 단순한 도구를 넘어 이용자의 행동을 대신 수행하는 단계로 진화하면서 유통 기업의 사업 구조와 수익 모델도 변화할 전망이다.

김동우 교보증권 연구원은 "AI 전략이 커머스 매출 성장으로 이어지고 있다"며 "커머스 분야 버티컬 AI에서 빠른 안착이 가능할 걸로 기대된다"고 말했다.