넥센타이어, 글로벌 고객만족도 5년 연속 1위

[정기수기자] 넥센타이어는 일본능률협회컨설팅이 주관하는 '2014 글로벌 고객만족도(GCSI)' 조사에서 타이어부문 5년 연속 1위에 선정됐다고 30일 발표했다.

GCSI는 다국적 컨설팅그룹인 일본능률협회컨설팅이 개발한 고객만족도 평가 시스템이다. 이를 개별 국가별로 측정해 평가하는 것으로 매년 시행하고 있다.

넥센타이어는 2008년 업계 최초로 명품보증제도를 도입해 지속적인 고객만족 캠페인을 전개하고 있다. 또 구입한 제품에 대한 고객 불만 발생시 찾아가는 1대1 상담서비스를 제공하고, 서비스 후 해피콜 서비스도 실시하고 있다.

아울러 최근 스포츠유틸리티차량(SUV)용 타이어 '로디안 HTX RH5'와 '로디안 AT PRO', 초고성능 프리미엄 타이어 '엔페라 SU1'을 출시하며 내수시장 확대와 고객만족도 제고를 위한 적극적인 마케팅 활동을 펼치고 있다.

한편 이번 조사는 국내 총 9개 산업군 192개 부문의 상품에 대해 지난 4월 3주에 걸쳐 표본수 10만여명을 대상으로 진행됐다.

평가 항목에는 품질에 대한 고객만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등이 포함됐다.